Самое негативное впечатление оставила эта клиника вчера! Как говорится «Театр начинается с вешалки»! Администратор, отвратительная женщина, клиентоориентированность нулевая! Манера общения с самого начала была пренебрежительной, из разряда «чё ты сюда приперлась со своим котом?». Начитавшись отзывов, выбор пал на эту клинику. Так как очень многие клиники работают по системе живой очереди, в эту клинику я приехала по такому же принципу! Администратор сказала, что у них ведется прием по записи. Я сразу спросила примут ли они нас, на что был получен ответ, если мы готовы ждать полчаса, может час, то нас примут! Просидев час, нас так и не приняли, подойдя повторно к Администратору, примут нас все таки и когда, в грубой форме, проявив все свое «уважение»…я же сказала, что нужно ждать, спросив сколько ждать, она снова говорит полчаса или час!!! Это было возмутительно!!! Причем за этот час , что мы уже прождали, было в районе 20 минут, когда в клинике не было кроме нас НИКОГО!!! Потом привезли питомца по записи, но они приехали на 15 минут раньше от записи и была еще возможность нас принять, но каждый сотрудник видимо был занят более важными делами, чем вести прием и помогать болеющим. Если Вы не хотите принимать и помогать без записи, не нужно обнадеживать ожиданием, а если уж сказали, что подождав нас примут, иметь уважение ко времени, которое мы там просидели, к возрасту хозяйки питомца, а самое главное к состоянию самого питомца (мало того, что он не в очень хорошем состоянии находиться по причине болезни, так еще какой стресс перенес при поездке в вет.клинику). На мое требование предоставить мне книгу жалоб и предложений, мне сказали присаживайтесь и ожидайте???????????? В общем администратор очень любит, когда ожидают полчаса, а может час и так по кругу раза 3???? Спасибо за Ваш «профессионализм», но мы поехали в другую клинику, где нас ценят, уважают, а самое главное помогают выздороветь нашим четвероногим друзьям!
Ответ на ваш отзыв:
Добрый день.
По данным видеонаблюдения Вы вошли в клинику в 15-15. Администратор общалась с Вами вежливо и учтиво всё время пребывания Вас в клинике. Администратор в вежливой форме сказала Вам, что приём ведётся по записи, и Вас примут в порядке очереди. На Ваш вопрос о времени ожидания, она ответила, что ожидание от получаса, возможно час. В 16-03 Вас позвали на прием к доктору, но Вы уже возмущались и требовали книгу жалоб.
Весь период Вашего ожидания персонал клиники был занят пациентами и не имел возможности Вас принять раньше (кроме холла пациенты находятся в кабинетах и манипуляционном кабинете клиники).
Мы понимаем, что болезнь питомца это стресс для любящего владельца. В стрессе восприятие информации может искажаться и всё воспринимается негативно.
Наши специалисты очень востребованы, у них высокая загруженность и, к сожалению, время ожидания может быть долгим.
