Обращался в эту клинику много раз, но в основном по мелочам, но 13 апреля моя собака повредила заданию лапу, открылось кровотечение и я срочно привёз её к ним. Рану зашили и сказали, что больше ничего не нужно. Разрыв сустава они не увидели, даже при повторном обращении. Теперь моя собака инвалид.
Вся вежливость заканчивается при предъявлении претензии. Грищенко Наталья Викторовна активно защищала своих врачей, её не смутило, что не назначили реген и не направили к травматологу и что опытный травмотолог, в другой клинике, за тридцать секунд обнаружил разрыв, но время было упущено. Рану ему зашили, что вы ещё хотите -сказала она, хотя я несколько раз спрашивал у врача Дейкина всё ли у него цело. Вот такой там уровень подготовки некоторых врачей.
Официальный ответ компании.
В Вашем отзыве представлена неполная информация. Вы уже обращались к нас претензией и просьбой профинансировать операцию для Вашей собаки, поэтому мы подробно разбирались с Вашей ситуацией. Очень внимательно просматривали данные с камер видеонаблюдения и аудиозапись.
По данным аудио и видеозаписи и показаниях врачей вечером 13.04 Вы экстренно обратились в клинику с резанной раной тазовой конечности и массивным кровотечением. Вам экстренно оказали помощь, остановили кровотечение, сшили сухожилия и мягкие ткани. Во время оказания помощи врачи осматривали лапу, проверяли натяжение сухожилий, совершали движения этой лапой и, на момент обращения, никакого перелома со смещением пяточной кости не было. Это подтверждается показаниями врачей и данными видеофиксации. Так же в ветеринарии нет специализаций «травматолог», «терапевт» и т.д. Любой врач, имеющий диплом, может провести осмотр и выполнить манипуляции. Так же не соответствует действительности слова что больше ничего не нужно. По данным аудио и видеонаблюдения четко слышно что врачом проговорено что если что-то беспокоит в состоянии, то обратиться с собакой в клинику и Вам на руки выданы рекомендации.
Через 3 недели Вы обратились в нашу клинику и у нас был поставлен диагноз внутрисуставной перелом пяточной кости со смещением. Врач проинформировал Вас о необходимости проведения операции, а также методах ее проведения и стоимости. На представленных снимках нет никакой противопоказаний к проведению операции. В какой именно день произошло смещение кости или перелом кости не известно. Мы знаем точно только то, что в день оказания помощи, подвижность в скакательном суставе была физиологическая, то есть обычная и никакого смещения пяточной кости не было. Вы обращались в клинику Альтаир, где, с Ваших слов, Вам была озвучена примерно та же стоимость операции. Поэтому, учитывая вышеперечисленные обстоятельства, мы считаем Ваше утверждение ошибочным. Мы понимаем что любая травма и болезнь питомца это стресс для владельца и в стрессе люди могут иметь неверное убеждение и делать ошибочные выводы, но по объективным данным вины клиники в данной ситуации нет.
